Isiksuseomadused
veebruar 1st, 2011
Kas te olete kunagi mõelnud, miks osad kliendi- ja kandidaadisuhted on lihtsad ja meeldivad ning mõned keerulised? Põhjuseid on mitmeid, kuid konsultandina on esmane asi, mida siinkohal endale öelda, üks vana tuntud klišee: “Asi pole sinus, asi on minus”. Sellega on siinkohal silmas peetud, et konsultant saab ära teha eeltöö, et läheneda kliendile või kandidaadile lähtuvalt tema omapärast.
Siin on kiire ülevaade isiksuse tunnustest, millele tuginedes saate üles ehitada eduka kliendisuhte:
Näitleja. Näitlejaid on lihtne märgata – nad räägivad palju endast ja oma saavutustest. Nad uhkeldavad hea meelega oma kordaminekutega ning neil on tõenäoliselt rohkelt sertifikaate ja auhindu. Näitlejatega hakkama saamiseks tuleb nende endi kohta küsimusi esitada… lihtne, kas pole? Nad jagavad kõike hea meelega ning kui mainite ka oma saavutusi ja oma koostööpartnerite kaliibrit, soovivad nad kindlasti teie meekonnaga ühineda.
Mõtleja. Mõtleja on inimene, kes võtab otsuse tegemiseks aega. Värbajale masendav, kuid see on ainus võimalus nendega koostööd teha. Mõtlejaid ei tasu kiirustada, nad jõuavad lõpuks vastuseni. Andke neile siiski ette ajalimiit, kuid veenduge, et olete välja käinud ka piisavalt andmeid ning statistikat, et mõtleja saaks põhjendatud vastuseni jõuda.
Tegutseja. Nagu näitjelat, on ka tegutsejat lihtne ära tunda – mis puudutab otsuste langetamist, siis tegutseja on mõtleja vastand. Nad on hetke ajel otsustajad, ei vaja pikka mõtlemisaega, on spontaansed ning valmis kohe käed külge lööma. Tegutsejale tuleb otsustamiseks võimalikult palju fakte ette anda, samuti on vajalik tema eest esitada küsimusi “Mis saab juhul kui…”, kuna tegutseja ei pruugi ise kõiki võimalikke vaatenurki näha ja neid otsuse tegemisel seetõttu arvesse võtta.
Sõber. Sõber on parim klient. Lihtne suhelda, vastab hea meelega kõigile teie küsimustele, jagab meeleldi eraelulisi lugusid, kuid parema meelega räägiks hoopist teist. Tundub ideaalne? Mõelge uuesti! Tulemuseks on, et teie räägite rohkem ja nii ei saa kliendilt vajalikku informatsiooni kätte. Sõber-tüüpi inimene ei kipu teile ka ütlema, kui midagi on valesti, ei sobi talle või tal juba on antud valdkonnas koostööpartner – ta lihtsalt ei soovi teile meelehärmi valmistada.
Analüüsides, millist tüüpi on teie klient või kandidaat, saate kohandada oma lähenemisviisi selliseks, et tulemuseks on parim võimalik kliendisuhe.